本篇文章给大家谈谈会展客户关系管理,以及会展客户关系管理名词解释对应的自考知识点,希望对各位有所帮助喔。
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什么是会展客户关系管理?
是一种重视客户体验和满意度的营销战略。展会客户关系管理是一种重视客户体验和满意度的营销战略,它着重于建立和维护与潜在客户和现有客户之间的良好关系。
解析:客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)思想起源于美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)——专门收集客户与公司联系的所有信息。
会展客户关系管理常见的客户关系包括: 新客户关系:新客户是指第一次参加展会或与公司合作的客户。在与新客户建立关系时,需要了解客户的需求,提供专业的服务和支持,以建立客户的信任和忠诚度。
会展实施客户关系管理对中小型会展企业有何启示?(20分)
降低成本,增加收入。在降低成本方面,客户关系管理使销售和营销过程自动化,大大降低了销售费用和营销费用。
分析与客户关系发展的阶段和客户价值的综合评估,从而提供形式多样的细致服务,实现客户对企业的忠诚,是会展企业客户关系管理的起点,也为CRM系统各功能模块的开发提供设计思路和事实依据。
好处一,提升了企业认识客户的能力;企业的一切营销活动必须紧紧围绕以市场为导向,以客户为中心这条主线。
第客户关系管理可以减少企业的成本。做好客户关系管理可以大量的减少了企业成本。
一方面,通过对客户信息资源的整合,在公司内部不同部门之间达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务。另一方面,客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户,已是众所周知的实践真理。
会展客户关系管理在实施过程中应该注意哪些技巧
.客户原始记录 客户原始记录是关于客户的基础性资料。它通常是组展商获得的第一手资料,具体包括以下内容:客户代码、名称、所在国家和地区、具体地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行账号等。
会展客户预测是通过分析目标客户的历史信息和客户特征,预测客户在本次会展活动中,在各种市场变化与营销活动情况下,可能的服务期望和参展行为的细微变化,以便作为客户管理决策的依据,同时也是进一步收集客户信息和需求的起点。
企业在考虑部署客户关系管理(CRM)方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
企业实施客户关系管理需要注意的.问题 1 转变传统管理观念 企业想要生存和发展,必须转变以客户为中心的企业,以赢得更多的客户保留更好的客户,增强对市场机会的把握,开拓新的市场。
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